Účinné od: December 2025
Posledná aktualizácia: 10. Október 2026
1. Prevádzkovateľ
Službu www.superpausal.sk prevádzkuje spoločnosť:
superpausal s.r.o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
IČO: 57165157
DIČ: 2122592945
Zápis v ORSR: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 191138/B
Web: https://www.superpausal.sk
Telefón: +421 917 208 258
V ďalšom texte sa spoločnosť superpausal s.r.o. označuje ako „prevádzkovateľ“.
2. Predmet činnosti
Prevádzkovateľ poskytuje poradenské a informačné služby v oblasti telekomunikačných produktov a ponúk operátorov. Cieľom služby je pomôcť zákazníkom porovnať aktuálne ponuky operátorov, vybrať výhodnejšie riešenie alebo optimalizovať ich existujúcu faktúru.
Prevádzkovateľ nie je mobilným operátorom ani zástupcom žiadneho operátora. Prevádzkovateľ pôsobí ako nezávislý poradca a poskytuje odporúčania na základe dostupných informácií.
Údaje o ponukách operátorov sú čerpané z verejne dostupných cenníkov, webových stránok a oficiálnych marketingových materiálov jednotlivých poskytovateľov. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zmeny cien, podmienok alebo akcií uskutočnené operátormi po zverejnení týchto údajov.
Informácie o ponukách operátorov zobrazené na webovej stránke SuperPaušál.sk majú informatívny a orientačný charakter a slúžia na prvotné porovnanie a uľahčenie výberu. Záväzné a úplné podmienky konkrétnej ponuky, vrátane všetkých cien, poplatkov, zliav a zmluvných podmienok, sú vždy uvedené v oficiálnych dokumentoch príslušného operátora a sú zákazníkovi potvrdené pred uzavretím objednávky, spravidla počas telefonického dojednania s poradcom SuperPaušál.sk. Zákazník berie na vedomie, že údaje na webe sa môžu líšiť od aktuálnej ponuky operátora a že rozhodujúce sú podmienky potvrdené operátorom.
Prevádzkovateľ môže za sprostredkovanie uzavretia zmluvy so zvoleným operátorom získať províziu. Táto provízia nemá vplyv na cenu služby pre zákazníka.
3. Objednávka služby a uzavretie zmluvy
Objednávku služby je možné vykonať:
prostredníctvom online dotazníka na stránke www.superpausal.sk,
rezerváciou telefonátu s odborníkom,
e-mailom alebo telefonicky.
Zmluva vzniká odoslaním záväznej objednávky zákazníkom a jej prijatím zo strany prevádzkovateľa, spravidla potvrdením objednávky e-mailom alebo prijatím platby.
Odoslaním objednávky a potvrdením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi. Objednávka je záväzná.
Zmluvné strany budú komunikovať prednostne elektronicky prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v objednávke, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Zásielky a oznámenia doručované e-mailom sa považujú za doručené okamihom ich odoslania na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
To neplatí, ak sa e-mailová správa vráti prevádzkovateľovi ako nedoručiteľná alebo ak zákazník preukáže, že mu správa nebola doručená z objektívnych technických dôvodov na strane poskytovateľa e-mailovej služby.
Ak zákazník a prevádzkovateľ dohodnú službu počas telefonického hovoru, prevádzkovateľ zákazníkovi po hovore pošle e-mailom alebo SMS súhrn ponuky s odkazom na dokončenie objednávky. Zmluva vznikne až vtedy, keď zákazník v tomto odkaze potvrdí obsah ponuky tlačidlom „Objednávka s povinnosťou platby“ (§ 17 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.). Záznam hovoru slúži ako doklad o jeho priebehu.
3.1 Potvrdenie uzavretia zmluvy
Po uzavretí zmluvy a prijatí platby za službu zašle prevádzkovateľ zákazníkovi na e-mailovú adresu potvrdenie o uzavretí zmluvy v trvalej podobe.
Potvrdenie obsahuje najmä:
identifikáciu objednanej služby,
cenu služby,
obchodné podmienky,
informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy.
potvrdenie o súhlase zákazníka so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a o jeho vyhlásení podľa článku 5, ak ich zákazník udelil.
3.2 Splnomocnenie na konanie v mene zákazníka
V prípade, že zákazník počas telefonátu výslovne súhlasí, môže prevádzkovateľ v jeho mene vykonať administratívne úkony potrebné na zriadenie novej služby u operátora, podanie požiadavky, prenos čísla alebo vytvorenie objednávky.
Zákazník v takom prípade súhlasí s tým, že poskytne potrebné osobné údaje v rozsahu:
rodné číslo,
číslo občianskeho preukazu,
dátum expirácie dokladu totožnosti,
adresa trvalého pobytu,
prípadne ďalšie údaje vyžadované operátorom.
Účelom spracovania týchto údajov je vytvorenie objednávky alebo žiadosti u operátora v mene zákazníka.
Splnomocnenie je udelené v rámci zmluvného vzťahu, vzťahuje sa výlučne na konkrétnu objednávku alebo administratívny úkon potrebný na spracovanie požiadavky zákazníka a nezakladá trvalé zastupovanie zákazníka.
Prevádzkovateľ nevykonáva žiadne úkony nad rámec tohto splnomocnenia.
Splnomocnenie je udelené výslovným súhlasom zákazníka zaznamenaným v nahrávke telefonického hovoru alebo potvrdením objednávky.
Zákazník zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov poskytnutých pri objednávke služby alebo počas komunikácie s prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nepravdivými alebo neúplnými údajmi poskytnutými zákazníkom.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak obsahuje neúplné, nepravdivé alebo podozrivé údaje, alebo ak je v rozpore s právnymi predpismi alebo týmito obchodnými podmienkami.
Zákazník je oprávnený udelené splnomocnenie kedykoľvek odvolať, a to e-mailom na adresu info@superpausal.sk, pokiaľ žiadosť alebo objednávka ešte nebola odoslaná príslušnému operátorovi. Po odoslaní žiadosti operátorovi sa odvolanie splnomocnenia spravuje podmienkami daného operátora.
3.3 Nahrávanie telefonických hovorov
Telefonické hovory medzi zákazníkom a prevádzkovateľom sú nahrávané za účelom preukázania uzavretia zmluvy, udelenia splnomocnenia, vybavenia reklamácií a ochrany práv prevádzkovateľa. Zákazník je o nahrávaní informovaný pred začiatkom každého hovoru a má právo nahrávanie odmietnuť, v takom prípade hovor prebehne bez nahrávania a súhrn ponuky mu prevádzkovateľ pošle e-mailom. Podrobnosti o uchovávaní záznamov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov.
4. Ceny a platobné podmienky
Služby poskytované prostredníctvom www.superpausal.sk sú platené služby, ak nie je výslovne uvedené inak.
Ceny služieb sú konečné a uvedené v eurách. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.
Aktuálne ponúkané služby:
Platba sa vykonáva online prostredníctvom platobnej brány Stripe Payments Europe, Limited (so sídlom v Írsku) platobnou kartou alebo iným spôsobom, ktorý brána zákazníkovi pri platbe ponúkne. Iný spôsob platby, napríklad bankový prevod na základe faktúry, je možný len po individuálnej dohode s prevádzkovateľom.
Stripe spracúva údaje o platbách v súlade so štandardom PCI DSS Level 1 a podporuje silnú autentifikáciu zákazníka (Strong Customer Authentication / 3D Secure) v zmysle smernice PSD2. Prevádzkovateľ neuchováva údaje o platobnej karte zákazníka — všetky platobné údaje sú spracúvané priamo na infraštruktúre Stripe.
Pri online platbe môže dochádzať k prenosu údajov mimo EÚ. Tento prenos je zabezpečený v súlade s čl. 44 – 49 GDPR, najmä prostredníctvom štandardných zmluvných doložiek (SCC). Bližšie informácie sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
Po prijatí platby prevádzkovateľ začne spracúvať požiadavku zákazníka.
4.1 Kombinovaná balíková objednávka
V prípade, že zákazník objedná viacero telekomunikačných služieb naraz formou balíka, celková cena objednávky sa skladá z dvoch zložiek:
a) Zálohové platby za zajednanie nových služieb
Za každú službu, pri ktorej zákazník zvolil zajednanie u nového operátora, je účtovaná zálohová platba 18 €. Ak zákazník zvolil zajednanie pri N službách, celková výška zálohových platieb je N × 18 €.
Každá zálohová platba je vratná samostatne podľa podmienok článku 6 týchto obchodných podmienok, a to pre každú jednotlivú zriadenú službu.
b) Cena optimalizácie viacerých služieb
Za každú službu, pri ktorej zákazník zvolil optimalizáciu existujúcej zmluvy, sa cena vypočíta podľa vzorca:
cena(O) = max(24 €, round(48 × e^(−0,077 × (O−1))))
kde O je poradové číslo optimalizovanej služby (1, 2, 3, ...). Cena za prvú optimalizáciu je 48 €, cena ďalších optimalizácií sa postupne znižuje, minimálne však na 24 € za službu.
Príklad:
Počet optimalizácií | Cena tejto služby | Celková cena optimalizácií |
|---|
1. služba | 48 € | 48 € |
2. služba | 41 € | 89 € |
3. služba | 38 € | 127 € |
4. služba | 35 € | 162 € |
Tento vzorec určuje výhradne cenu služby za jednotlivé optimalizované služby. Vyhodnotenie nároku na garanciu vrátenia platby pri optimalizácii sa riadi výlučne článkom 7, vrátane jeho ustanovenia o balíkovej optimalizácii viacerých služieb.
c) Celková cena balíka
Celková cena balíkovej objednávky je súčtom oboch zložiek a je zákazníkovi transparentne zobrazená pred potvrdením objednávky kliknutím na tlačidlo „Objednávka s povinnosťou platby".
Garancia vrátenia platby sa uplatňuje podľa podmienok príslušného článku: pri službe „Nový operátor" (článok 6) sa vyhodnocuje samostatne pre každú jednotlivú zriadenú službu; pri službe „Optimalizácia" (článok 7) sa vyhodnocuje spoločne za celú východiskovú faktúru, ako je uvedené v článku 7.
5. Poskytnutie služby
Služba je poskytovaná nehmotne – telefonicky alebo elektronicky.
Pred odoslaním objednávky prevádzkovateľ zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, osobitne poučí, že ak udá súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy. Zákazník tento súhlas udáva výslovne a zároveň vyhlasuje, že bol o strate práva na odstúpenie riadne poučený (§ 17 ods. 10 a § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Súhlas aj vyhlásenie prevádzkovateľ zákazníkovi potvrdí v potvrdení o uzavretí zmluvy podľa článku 3.1.
6. Garancia vrátenia platby – Zálohová platba 18 €
V prípade, že zákazník po využití služby „Nový operátor" úspešne zriadi novú službu u odporúčaného operátora, prevádzkovateľ vracia zálohovú platbu v plnej výške (18 €).
Podmienky garancie:
Zákazník poskytne faktúry podľa písmen a) a b):
a) Aktuálna faktúra od súčasného operátora
• ak zákazník prenáša existujúce telefónne číslo alebo mení existujúcu službu, nahrá do systému www.superpausal.sk poslednú faktúru od svojho súčasného operátora najneskôr do 48 hodín od úhrady zálohovej platby,
• ak zákazník zriaďuje úplne novú službu (napríklad nové telefónne číslo alebo novú prípojku) a faktúru za takúto službu od súčasného operátora nemá, táto podmienka sa na neho nevzťahuje a na vrátenie zálohovej platby postačuje faktúra podľa písmena b),
• faktúru je možné výnimočne zaslať aj e-mailom na adresu info@superpausal.sk,
• faktúra musí byť kompletná a čitateľná.
b) Prvá faktúra od nového operátora
zákazník je povinný nahrať faktúru za novú vybavenú službu do systému www.superpausal.sk najneskôr do 2 mesiacov od objednania služby,
faktúra sa nahráva na základe e-mailovej výzvy, ktorú zákazník obdrží od prevádzkovateľa, alebo ju môže zákazník zaslať priamo na e-mail info@superpausal.sk,
faktúra musí byť kompletná, čitateľná a údaje na nej sa musia zhodovať s údajmi, ktoré zákazník poskytol do systému www.superpausal.sk (meno, adresa, operátor, fakturačné údaje).
Vrátenie platby prebehne do 14 dní od doručenia druhej faktúry.
Nárok na vrátenie zálohovej platby zaniká, ak zákazník nedoručí faktúry v lehôtach podľa písmen a) a b) alebo ich doručí neúplné či nečitateľné, ak sa po konzultácii rozhodne v objednávke novej služby nepokračovať, alebo ak po odoslaní objednávky operátorovi objednávku zruší, od nej odstúpi alebo službu neprevezme (napríklad neprevezme SIM kartu alebo neumožní inštaláciu). V týchto prípadoch zálohová platba zostáva prevádzkovateľovi ako odmena za spracovanie požiadavky a čas poradcu. Tým nie je dotknuté právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa článku 9.
Ak sa nová služba nezriadi z dôvodov, ktoré zákazník nespôsobil, najmä ak operátor objednávku odmietne alebo službu na adrese technicky nemožno zriadiť, prevádzkovateľ vráti zálohovú platbu v plnej výške do 14 dní od zistenia tejto skutočnosti
Vrátenie platby pri balíkovej objednávke
Ak zákazník objednal viacero služieb v rámci balíka podľa článku 4.1, každá zálohová platba 18 € sa vyhodnocuje samostatne. Prevádzkovateľ vráti zálohovú platbu len za tie služby, pri ktorých zákazník splnil podmienky garancie (doručil obe faktúry v stanovených lehotách a v požadovanej kvalite).
Príklad: Ak si zákazník objednal balík troch nových služieb (3 × 18 € = 54 €) a úspešne zriadil dve z nich, prevádzkovateľ vráti 2 × 18 € = 36 €. Zálohová platba za tretiu službu zostáva prevádzkovateľovi, ak sa služba nezriadila z dôvodov na strane zákazníka; ak ju odmietol operátor, vráti sa aj táto záloha.
7. Garancia vrátenia platby – Optimalizácia
Prevádzkovateľ garantuje výsledok služby „Optimalizácia“. Ak sa u aktuálneho operátora zákazníka nepodarí dosiahnuť zníženie ceny aspoň o 20 % oproti sume uvedenej na východiskovej faktúre podľa bodu 7.1 písm. a), prevádzkovateľ vráti zákazníkovi zaplatenú cenu služby v plnej výške.
Ak operátor poskytne zľavu nižšiu ako 20 %, nárok na vrátenie platby vzniká v plnej výške ceny služby a zákazníkovi zároveň zostáva zachovaná aj takto získaná (nižšia) zľava od operátora.
Ak operátor poskytne zľavu vo výške 20 % alebo viac, nárok na vrátenie platby nevzniká, a to ani v prípade, že skutočne dosiahnutá zľava je nižšia než orientačne prezentovaný rozsah (najčastejšie 30 až 50 %) uvedený pri objednávke.
Prevádzkovateľ negarantuje dĺžku trvania zľavy poskytnutej operátorom. Dĺžku trvania zľavy určuje výhradne príslušný operátor.
7.1 Podmienky uplatnenia garancie:
Zákazník poskytne dve faktúry:
a) Prvá faktúra (východisková faktúra)
pred začiatkom optimalizácie je zákazník povinný poskytnúť aktuálnu faktúru od svojho operátora,
faktúra sa nahráva do systému www.superpausal.sk najneskôr do 48 hodín od úhrady služby,
faktúru je možné výnimočne zaslať aj e-mailom na adresu info@superpausal.sk,
faktúra musí byť kompletná a čitateľná.
b) Druhá faktúra (porovnávacia faktúra)
po ukončení procesu optimalizácie (najskôr po jednom mesačnom fakturačnom období) zákazník poskytne novú faktúru od toho istého operátora,
faktúra sa nahráva do systému www.superpausal.sk na základe e-mailovej výzvy, ktorú zákazník obdrží, alebo ju môže zákazník zaslať priamo na e-mail info@superpausal.sk,
druhá (porovnávacia) faktúra musí byť doručená najneskôr do 2 mesiacov od objednania služby u prevádzkovateľa.
Obe faktúry musia byť celé, čitateľné a zhodovať sa v identifikačných údajoch (meno, číslo účtu, operátor, fakturačné údaje).
Na základe týchto faktúr musí byť možné preukázať, či k zníženiu ceny aspoň o 20 % došlo alebo nie.
Žiadosť o vrátenie platby je potrebné zaslať e-mailom na info@superpausal.sk najneskôr do 30 dní od doručenia druhej faktúry.
Ak zákazník neposkytne požadované faktúry v stanovenej lehote, poskytne ich neúplné alebo nečitateľné, alebo údaje nezodpovedajú pôvodným, nárok na vrátenie platby zaniká.
Garancia pri balíkovej optimalizácii viacerých služieb
Ak zákazník objednal optimalizáciu viacerých služieb v rámci balíka podľa článku 4.1, hranica 20 % sa posudzuje voči celkovej sume na východiskovej faktúre za všetky optimalizované služby na danej faktúre, nie voči jednotlivým službám samostatne.
Ak sa celkovú sumu faktúry podarí znížiť aspoň o 20 %, nárok na vrátenie platby nevzniká pri žiadnej zo služieb v balíku, a to ani v prípade, že niektorá jednotlivá služba v rámci balíka individuálne zľavnela menej než o 20 % alebo vôbec.
Ak sa celkovú sumu faktúry nepodarí znížiť aspoň o 20 %, prevádzkovateľ vráti zákazníkovi celú cenu balíkovej optimalizácie.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za výsledok rokovaní medzi zákazníkom a jeho operátorom.
8. Nedostupnosť zákazníka
Ak sa prevádzkovateľovi nepodarí zákazníka zastihnúť v dohodnutom čase, pokúsi sa ho kontaktovať opakovane, aspoň trikrát v rôznych dňoch a aspoň dvoma spôsobmi (telefonát, SMS alebo e-mail). Posledný pokus zasiela e-mailom s výzvou dohodnúť si termín.
Ak sa zákazník neozve ani do 14 dní od odoslania tohto e-mailu, prevádzkovateľ objednávku zruší a do 14 dní vráti zákazníkovi zaplatenú cenu. Ak už pred zrušením začal službu poskytovať (napríklad vypracoval a zákazníkovi poslal porovnanie alebo odporúčanie), môže si ponechať pomernú časť ceny za skutočne poskytnuté plnenie podľa článku 9.
Zrušenie objednávky podľa tohto článku nebráni zákazníkovi objednať službu znova.
9. Odstúpenie od zmluvy
Zákazník – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy (§ 19 ods. 1 a § 20 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).
Ustanovenia tohto článku o odstúpení od zmluvy sa vzťahujú len na zákazníkov – spotrebiteľov. Ak zákazník objedná službu ako podnikateľ (IČO), právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa sa na takýto zmluvný vzťah nevzťahuje.
Odstúpenie je možné zaslať e-mailom na adresu info@superpausal.sk alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného v týchto obchodných podmienkach.
Ak zákazník službu ešte nevyužil (neprebehol telefonát, analýza ani odporúčanie), má právo odstúpiť od zmluvy v plnom rozsahu.
Ak zákazník udelil súhlas a vyhlásenie podľa článku 5 a služba bola na ich základe úplne poskytnutá (najmä uskutočnením telefonickej konzultácie alebo vypracovaním odporúčania), právo na odstúpenie od zmluvy zákazníkovi zaniká podľa § 19 ods. 1 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Ak zákazník odstúpi od zmluvy po tom, čo sa služba na základe jeho súhlasu začala poskytovať, ale ešte nebola úplne poskytnutá, uhradí prevádzkovateľovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Táto cena sa vypočíta pomerne z celkovej ceny dohodnutej v zmluve (§ 21 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.). Zvyšok zaplatenej ceny prevádzkovateľ vráti do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
10. Reklamácie a sťažnosti
Reklamácie alebo sťažnosti je možné zaslať e-mailom na adresu info@superpausal.sk. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť ich najneskôr do 30 dní od prijatia.
Pri uznanej reklamácii sa postupuje nasledovne:
ak sa reklamácia týka služby „Nový operátor – zálohová platba", uplatní sa postup podľa článku 6 (Garancia vrátenia platby – Zálohová platba 18 €),
ak sa reklamácia týka služby „Optimalizácia", uplatní sa postup podľa článku 7 (Garancia vrátenia platby – Optimalizácia).
Reklamácia musí obsahovať dostatočné údaje na identifikáciu zákazníka, opis problému a prípadné doklady (napr. faktúry alebo potvrdenia o platbe), na základe ktorých bude možné posúdiť oprávnenosť požiadavky.
Postup pri sporoch o platbu (chargeback)
Ak má zákazník s platbou akýkoľvek problém, prevádzkovateľ mu odporúča najprv ho kontaktovať na info@superpausal.sk alebo uplatniť reklamáciu podľa tohto článku. Oprávnenú reklamáciu prevádzkovateľ spravidla vybaví rýchlejšie, než trvá spor o platbu (chargeback) cez banku alebo vydavateľa platobnej karty. Tým nie je dotknuté právo zákazníka obrátiť sa priamo na svoju banku alebo vydavateľa platobnej karty.
11. Ochrana osobných údajov (GDPR)
Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov, dostupným na www.superpausal.sk.
Prevádzkovateľ spracúva len nevyhnutné údaje za účelom:
poskytnutia služby,
komunikácie so zákazníkom,
vytvorenia objednávky u operátora (ak bol udelený súhlas),
účtovníctva a administratívy.
Pri úkonoch v mene zákazníka môžu byť spracúvané aj údaje v rozsahu: rodné číslo, číslo občianskeho preukazu, dátum expirácie dokladu a adresa trvalého bydliska – výlučne za účelom podania objednávky u operátora a následného splnenia požiadavky zákazníka.
12. Zodpovednosť
Prevádzkovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie poradenskej služby, nie za výsledok rokovaní medzi zákazníkom a jeho operátorom. Služba má odporúčací a informačný charakter.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za:
chyby, nepresnosti alebo zmeny v údajoch, cenách či podmienkach ponúk jednotlivých operátorov,
informácie, ktoré pochádzajú z verejne dostupných zdrojov alebo priamo od operátorov,
škody alebo ujmy vzniknuté v dôsledku nepravdivých, neúplných alebo neaktuálnych informácií poskytnutých zákazníkom alebo tretími stranami.
Uvedené obmedzenia zodpovednosti sa nevzťahujú na prípady, keď škoda vznikla úmyselným konaním alebo hrubou nedbanlivosťou prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upravovať svoje odporúčania podľa dostupných informácií a aktuálneho stavu trhu.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za rozhodnutia alebo podmienky operátorov prijaté po odoslaní žiadosti, ani za odmietnutie objednávky zo strany operátora.
Ak operátor objednávku odmietne, prevádzkovateľ vráti zákazníkovi zálohovú platbu podľa článku 6.
13. Obchodné názvy kombinovaných ponúk
Obchodné názvy kombinovaných ponúk používané na webovej stránke www.superpausal.sk slúžia výlučne ako interné orientačné označenia vytvorené za účelom prehľadného zobrazenia a porovnania ponúk elektronických komunikačných služieb.
Tieto obchodné názvy:
nie sú oficiálnymi názvami produktov poskytovateľov služieb,
nepredstavujú obchodné označenia, ochranné známky ani názvy produktových balíkov jednotlivých operátorov,
nemajú právne ani technické účinky vo vzťahu k poskytovaným službám,
slúžia výlučne na zjednodušenie orientácie zákazníka v ponuke.
Rozhodujúce informácie o službách, vrátane technických parametrov, rozsahu služieb, cien a zmluvných podmienok, sú vždy uvedené v detailoch konkrétnej ponuky a v oficiálnych dokumentoch príslušného operátora.
Použitie týchto obchodných názvov nijakým spôsobom nezasahuje do práv poskytovateľov služieb, ich ochranných známok, obchodných názvov ani marketingových označení. Všetky práva k značkám, produktom a službám zostávajú zachované ich pôvodným vlastníkom.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obchodné názvy kedykoľvek upraviť, nahradiť alebo zrušiť bez vplyvu na obsah, cenu alebo dostupnosť samotných služieb.
14. Ochrana duševného vlastníctva (IP Rights)
SuperPausal.sk a všetky jej technologické riešenia, vrátane zdrojového kódu, algoritmov, databáz, procesov, interných nástrojov a iného duševného vlastníctva (ďalej len IP Aktíva), sú výhradným vlastníctvom spoločnosti superpausal s.r.o.
© 2025-2026 SuperPaušál. Všetky práva vyhradené.
14.1 Trade Secrets – Ochrana obchodného tajomstva
Interný scoring systém, algoritmy, procesy optimalizácie, metodika porovnávania ponúk, modely výpočtu a všetky ďalšie technologické postupy SuperPausal.sk sa považujú za obchodné tajomstvo v zmysle § 17 a nasl. zákona č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník) v platnom znení.
Tieto obchodné tajomstvá:
· nie sú verejne dostupné,
· majú samostatný ekonomický podnik alebo potenciál,
· sú predmetom primeranych ochranných opatrení so zameraním na zachovanie ich tajnosti.
SuperPausal.sk si vyhradzuje všetky práva na ochranu týchto tajomstiev a nezodpovedá za prípadné ujmy spôsobené porušením dôvernosti.
14.2 Zákaz reverz-inžinierstva a spätného inžinierstva
Zákazník, partner alebo akékoľvek tretie strany sa zaväzujú, že:
nebudú demontovať, dekódovať, rozpúšťať, dekompilovať ani iným spôsobom pôvodne zisťovať zdrojový kód, algoritmy alebo vnútornú štruktúru SuperPausal.sk,
nebudú sa pokúšať obísť bezpečnostné mechanizmy, šifrovanie alebo ochranné opatrenia,
nebudú vyrábať deriváty, adaptácie, preklady alebo iné úpravy bez výslovného súhlasu SuperPausal.sk,
nebudú analyzovať, skúmať alebo publikovať metodiku scoring systému, bez ohľadu na to, či sú zistenia základané na experimentoch alebo sociálnom inžinierstve,
nebudú kopírovať alebo ďalej distribuovať systém, algoritmy alebo iné IP Aktíva.
Porušenie tohto obmedzenia je porušením práv duševného vlastníctva a môže byť vybavované právnymi prostriedkami podľa platného práva.
14.2.1 Zákaz používania na trénovanie AI/ML modelov
Výslovne je zakázané bez predchádzajúceho písomného súhlasu SuperPausal.sk:
- Používať akýkoľvek obsah SuperPausal.sk (algoritmy, výstupy, dáta, texty, procesy, scoring, ponuky) na trénovanie akýchkoľvek AI/ML modelov, vrátane veľkých jazykových modelov (LLM), klasifikátorov, rankingov, neural networks alebo iných umelointeligenčných systémov,
- Extrahovať, kopírovať alebo analyzovať scoring logiku, ranking algoritmy alebo výpočtové procesy na základe pozorovaných výstupov SuperPausal.sk s cieľom ich reprodukovať alebo aplikovať v iných systémoch,
- Publikovať, zdieľať alebo zverejňovať dataset, parametre, vzory, weights alebo iné znalosti naučené z SuperPausal.sk bez povolenia,
- Integrovať, zabudovať alebo aplikovať AI modely trénované na dátach SuperPausal.sk do konkurenčných produktov, služieb alebo komerčných riešení,
- Používať API SuperPausal.sk na automatizovaný zber dát na trénovanie modelov (vrátane "synthetic data generation"),
- Aplikovať "prompt injection" alebo iné techniky na extrahovanie algoritmu alebo business logiky.
KONKRÉTNE PRÍKLADY PORUŠENÍ:
- Scrápovanie scoring výsledkov → trénovanie vlastného scoring modelu
- Analyzovanie HTTP responses → dedukcia scoring vzorcov
- Extrahovanie ponúk → trénovanie recommendation enginu
- Reverse-engineering algoritmu → trénovanie konkurenčného produktu
Porušenie vedie k:
- Okamžitému zrušeniu prístupu
- Právnym krokom vrátane žaloby na náhradu škody
- Podaniu sťažnosti na príslušné orgány
- Zákazu budúceho prístupu ku SuperPausal.sk
14.3 Obmedzenie používania a kopírovania
Licencia na používanie SuperPausal.sk sa vzťahuje výlučne na osobné alebo obchodné účely jednotlivého zákazníka.
Zákazník sa zaväzuje:
1. ZDIEĽANIE PRÍSTUPU
- nebudú zdieľať prístupové údaje, heslo alebo konto s inými osobami bez povolenia,
2. KOPÍROVANIE KÓDU
- nebudú kopírovať, dekompilovať alebo reprodukovať zdrojový kód SuperPausal.sk,
3. KOPÍROVANIE DIZAJNU
- nebudú kopírovať vizuálny dizajn, UI/UX štruktúru, layouty alebo grafické prvky bez povolenia,
4. KOPÍROVANIE DÁT
- nebudú masovo kopírovať alebo systematicky extrahovať faktúry, ponuky, scoring výsledky bez povolenia,
- nebudú skrapovať, indexovať alebo automatizovane extrahovať obsah platformy,
5. ZNEUŽÍVANIE OBCHODNÉHO TAJOMSTVA
- nebudú publikovať, zdieľať alebo implementovať scoring metodiku, algoritmy alebo interné procesy
SuperPausal.sk,
6. KONKURENCIA
- Zákazník má oprávnenie vytvoriť konkurenčný produkt s vlastným kódom, vlastným dizajnom a vlastnými algoritmi.
- Táto klauzula sa vzťahuje len na priame kopírovanie prvkov v bodoch 1-5, NIE na vytvorenie konkurenčného riešenia.
Výnimka: Zákazník má právo zdieľať jednu konkrétnu ponuku alebo svoju personalizovanú analýzu s rodinou, priateľmi alebo kolegami za účelom ich informovania.
Porušenie bodov 1-5 môže viesť k okamžitému zrušeniu prístupu a právnym krokom vrátane žaloby na náhradu škody.
14.4 Povinnosť mlčanlivosti pre zákazníkov
Zákazník sa zaväzuje, že:
- nebudú zverejňovať algoritmy a metodiku scoring systému,
- nebudú publikovať zdrojový kód alebo interné procesy,
- nebudú zdieľať dôverné informácie s konkurentmi.
Porušenie vedie k právnym krokom.
POZNÁMKA: So zamestnancami, partnermi a integrátormi sú dôvernostné povinnosti dohodnuté osobitne (samostatnou zmluvou alebo NDA) pred poskytnutím prístupu k neverejným častiam platformy.
14.5 Vlastníctvo údajov a interakcií
Všetky údaje generované v rámci SuperPausal.sk, vrátane:
· dotazníkov a interakcií,
· výsledkov skórovania a odporúčaní,
· logov, analytických údajov a behaviorálnych vzorov,
· anonymizovaných agregátnych dát,
zostávajú výhradným vlastníctvom SuperPausal.sk. SuperPausal.sk má právo tieto údaje (anonymizované alebo agregované bez identifikácie jednotlivca) používať na:
zlepšovanie algoritmov a scoring systému,
výskum a analýzu trhu,
vývoj nových funkcií a služieb,
špecifickej internej analýzy bez identifikácie jednotlivých zákazníkov.
Tieto údaje sa uchovávajú a spracúvajú v súlade s GDPR a samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov.
14.6 Upozornenia a právne dôsledky
SuperPausal.sk si vyhradzuje právo:
monitorovať a zisťovať porušenia IP práv prostredníctvom technických nástrojov,
odmietať alebo zrušiť prístup zákazníkom alebo tretím stranám, ktorí porušujú tieto práva,
podať sťažnosť na príslušné orgány (SOI, PZ, KDPV) v prípade komerčného porušenia,
podať civilnú žalobu na náhradu škody v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Porušenie duševného vlastníctva SuperPausal.sk sa považuje za vážny čin a môže viesť k finančným pokutám, právnym sporom a ďalším dôsledkom.
14.7.1 Zákaz automatizovaného prístupu
Zákazník sa zaväzuje, že:
- nebudú používať boty, crawlery, scrapery alebo iné automatizované nástroje na extrahovanie, kopírovanie alebo prístup k obsahom SuperPausal.sk,
- nebudú obchádzať robots.txt, rate limiters alebo iné bezpečnostné mechanizmy,
- nebudú vytvárať zrkadlové kópie, cacheované verzie alebo offline kópie bez povolenia,
- nebudú spúšťať paralelne viacero requestov, ktoré by zaťažili infraštruktúru.
Porušenie vedie k blokácii prístupu (session, IP, konto) v súlade s bezpečnostnými opatreniami a GDPR.
14.7.2 Ochrana dizajnu a užívateľského rozhrania
Vizuálny dizajn, rozloženie, grafika, ikonky, typografia, farbová schéma,
a celková UX štruktúra SuperPausal.sk sú chránené ako autorské diela.
Zákazník sa zaväzuje NESKOPÍROVAŤ:
- vizuálnu štruktúru dotazníka
- dizajn výsledkovej stránky
- logiku zobrazenia ponúk
- interaktívne prvky a animácie
- celkový look & feel platformy
14.7.3 Ochrana algoritmických výstupov a dát
SuperPausal.sk je vlastníkom:
- scoring algoritmov a ich výstupov (skóre 1-10)
- sekvencií ponúk (poradie podľa relevancii)
- rekomendačného enginu, ako aj databázy (sui generis ochrana podľa § 135 a nasl. zákona č. 185/2015 Z. z. — Autorský zákon).
Zákazník NESMIE:
- reprodukovať výstupy algoritmu
- spustiť paralelný algoritmus na tej istej logike
- publikovať scoring metodiku
- predávať tieto údaje tretím stranám
14.7.4 – Procedúra na reporting a enforcement
SuperPausal.sk si vyhradzuje právo monitorovať a vynucovať dodržiavanie týchto obchodných podmienok.
1. MONITOROVANIE
SuperPausal.sk monitoruje porušenia pomocou:
- Analýzy server logov (podozrivý traffic, boti, DDoS)
- Web Application Firewall (detekcia automatizovaných nástrojov)
- Rate limiting (detekcia nezvyčajných vzorcov prístupu)
- Manuálnej analýzy (ak je potrebná)
2. DETEKCIA PORUŠENÍ
SuperPausal.sk môže detekovať:
- Masívne scraping alebo DoS útoky
- Automatizované boty a crawlery
- Vnútorné úniky informácií (zamestnanci, partneri)
- Zjavné komerčné porušenia (verejne dostupný kód, GitHub)
SuperPausal.sk NEMÔŽE detekovať:
- Sofistikované scrapy s VPN alebo proxy
- Manuálne kopírovanie (screenshot, klik po kliku)
- Anonymní attackeri
- Porušenia v iných krajinách bez viditeľného stopy
3. REAKCIA NA DETEKOVANÉ PORUŠENIE
Ak SuperPausal.sk detekuje porušenie, reaguje takto:
Krok 1: VERIFIKÁCIA (dni 1-2)
- SuperPausal.sk overí, či išlo naozaj o porušenie
Krok 2: BLOKÁCIA (deň 3)
- IP adresa alebo konto sa blokuje
Krok 3: NOTIFIKÁCIA (ak je možné identifikovať porušovateľa)
- Email s upozornením a vyžiadaním nápravy
- Lehota: 7 dní
Krok 4: PRÁVNE KROKY (deň 10+)
- Podanie žaloby na náhradu škody
- Sťažnosť na príslušné orgány (SOI, polícia)
- Iné právne kroky podľa potreby
4. VYNUCOVANIE
SuperPausal.sk si vyhradzuje právo:
- Blokovať IP adresy a konta bez varovania (v prípade aktívneho útoku)
- Podať žalobu na náhradu škody za dokazané porušenia
- Spolupracovať s právnymi zástupcami v iných krajinách
- Podať trestné oznámenie na políciu (v prípadoch kriminálneho porušenia)
Porušenie týchto podmienok môže viesť k finančným pokutám, právnym
sporom a ďalším dôsledkom.
14.7.5 – Robots.txt záväznosť
SuperPausal.sk publikuje robots.txt na
https://www.superpausal.sk/robots.txt
Nesúlad s robots.txt sa považuje za porušenie
týchto obchodných podmienok a zákona č. 160/2017 Z. z.
o e-commerce.
15. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom, akým prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že prevádzkovateľ porušil jeho práva, môže sa na prevádzkovateľa obrátiť so žiadosťou o nápravu na info@superpausal.sk.
Ak prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov, ktorý vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Zákazník si môže vybrať, ktorý subjekt osloví.
Orgánom dozoru nad dodržiavaním povinností prevádzkovateľa v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX 5, 820 07 Bratislava 27.
Adresát:
superpausal s.r.o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava
E-mail: info@superpausal.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby:
Dátum objednávky:
Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mail:
Dátum:
Podpis (ak je zasielané v listinnej podobe):
17. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia na stránke www.superpausal.sk. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ich meniť alebo dopĺňať, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke.
Zmluvy so zákazníkmi sa uzatvárajú v slovenskom jazyku a riadia sa právnym poriadkom Slovenskej republiky.
V prípade, že sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
