Účinnosť od: 19. februára 2026
Službu www.superpausal.sk prevádzkuje spoločnosť:
superpausal s.r.o.
Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava – mestská časť Rača
IČO: 57165157
DIČ: 2122592945
Zápis v ORSR: Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 191138/B
Web: https://www.superpausal.sk
Telefón: +421 917 208 258
V ďalšom texte sa spoločnosť superpausal s.r.o. označuje ako „prevádzkovateľ“.
Prevádzkovateľ poskytuje poradenské a informačné služby v oblasti telekomunikačných produktov a ponúk operátorov. Cieľom služby je pomôcť zákazníkom porovnať aktuálne ponuky operátorov, vybrať výhodnejšie riešenie alebo optimalizovať ich existujúci paušál.
Prevádzkovateľ nie je mobilným operátorom ani zástupcom žiadneho operátora. Prevádzkovateľ pôsobí ako nezávislý poradca a poskytuje odporúčania na základe dostupných informácií.
Údaje o ponukách operátorov sú čerpané z verejne dostupných cenníkov, webových stránok a oficiálnych marketingových materiálov jednotlivých poskytovateľov. Prevádzkovateľ nezodpovedá za zmeny cien, podmienok alebo akcií uskutočnené operátormi po zverejnení týchto údajov.
Prevádzkovateľ môže za sprostredkovanie uzavretia zmluvy so zvoleným operátorom získať províziu. Táto provízia nemá vplyv na cenu služby pre zákazníka.
Objednávku služby je možné vykonať:
prostredníctvom online dotazníka na stránke www.superpausal.sk,
rezerváciou telefonátu s odborníkom,
e-mailom alebo telefonicky.
Zmluva vzniká odoslaním záväznej objednávky zákazníkom a jej prijatím zo strany prevádzkovateľa, spravidla potvrdením objednávky e-mailom alebo prijatím platby.
Odoslaním objednávky a potvrdením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi. Objednávka je záväzná.
Zmluvné strany budú komunikovať prednostne elektronicky prostredníctvom e-mailovej adresy uvedenej v objednávke, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Zásielky a oznámenia doručované e-mailom sa považujú za doručené okamihom ich odoslania na e-mailovú adresu uvedenú zákazníkom, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
To neplatí, ak sa e-mailová správa vráti prevádzkovateľovi ako nedoručiteľná alebo ak zákazník preukáže, že mu správa nebola doručená z objektívnych technických dôvodov na strane poskytovateľa e-mailovej služby.
V prípade telefonického dojednania zmluvy je záznam hovoru považovaný za záväzný prejav vôle zákazníka.
Po uzavretí zmluvy a prijatí platby za službu zašle prevádzkovateľ zákazníkovi na e-mailovú adresu potvrdenie o uzavretí zmluvy v trvalej podobe.
Potvrdenie obsahuje najmä:
identifikáciu objednanej služby,
cenu služby,
obchodné podmienky,
informáciu o práve na odstúpenie od zmluvy.
V prípade, že zákazník počas telefonátu výslovne súhlasí, môže prevádzkovateľ v jeho mene vykonať administratívne úkony potrebné na zriadenie novej služby u operátora, podanie požiadavky, prenos čísla alebo vytvorenie objednávky.
Zákazník v takom prípade súhlasí s tým, že poskytne potrebné osobné údaje v rozsahu:
rodné číslo,
číslo občianskeho preukazu,
dátum expirácie dokladu totožnosti,
adresa trvalého pobytu,
prípadne ďalšie údaje vyžadované operátorom.
Účelom spracovania týchto údajov je vytvorenie objednávky alebo žiadosti u operátora v mene zákazníka.
Splnomocnenie je udelené v rámci zmluvného vzťahu, vzťahuje sa výlučne na konkrétnu objednávku alebo administratívny úkon potrebný na spracovanie požiadavky zákazníka a nezakladá trvalé zastupovanie zákazníka.
Prevádzkovateľ nevykonáva žiadne úkony nad rámec tohto splnomocnenia.
Splnomocnenie je udelené výslovným súhlasom zákazníka zaznamenaným v nahrávke telefonického hovoru alebo potvrdením objednávky.
Zákazník zodpovedá za správnosť, úplnosť a aktuálnosť údajov poskytnutých pri objednávke služby alebo počas komunikácie s prevádzkovateľom. Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody spôsobené nepravdivými alebo neúplnými údajmi poskytnutými zákazníkom.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku, ak obsahuje neúplné, nepravdivé alebo podozrivé údaje, alebo ak je v rozpore s právnymi predpismi alebo týmito obchodnými podmienkami.
Služby poskytované prostredníctvom www.superpausal.sk sú platené služby, ak nie je výslovne uvedené inak.
Ceny služieb sú konečné a uvedené v eurách. Prevádzkovateľ nie je platiteľom DPH.
Aktuálne ponúkané služby:
Služba „Nový operátor – zálohová platba": 18 €
Služba „Optimalizácia": 48 €
Platbu je možné vykonať:
online prostredníctvom platobnej brány ComGate Payments, a.s.,
bankovým prevodom,
alebo na základe vystavenej faktúry.
ComGate Payments spracúva údaje o platbách v súlade s PCI DSS. Prevádzkovateľ neuchováva údaje o platobnej karte zákazníka.
Po prijatí platby prevádzkovateľ začne spracúvať požiadavku zákazníka.
Služba je poskytovaná nehmotne – telefonicky alebo elektronicky.
Zákazník výslovne súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Uvedením tohto súhlasu berie zákazník na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy podľa § 7 ods. 6 písm. a zákona č. 102/2014 Z. z.
V prípade, že zákazník po využití služby „Nový operátor" úspešne zriadi novú službu u odporúčaného operátora, prevádzkovateľ vracia zálohovú platbu v plnej výške (18 €).
Zákazník poskytne dve faktúry:
a) Prvá faktúra (zálohová platba)
po zaplatení zálohovej platby je zákazník povinný nahrať prvú faktúru do systému www.superpausal.sk najneskôr do 48 hodín od úhrady,
faktúru je možné výnimočne zaslať aj e-mailom na adresu info@superpausal.sk,
faktúra musí byť kompletná a čitateľná.
b) Druhá faktúra (faktúra za novú službu od nového operátora)
zákazník je povinný nahrať faktúru za novú vybavenú službu do systému www.superpausal.sk najneskôr do 2 mesiacov od objednania služby,
faktúra sa nahráva na základe e-mailovej výzvy, ktorú zákazník obdrží od prevádzkovateľa, alebo ju môže zákazník zaslať priamo na e-mail info@superpausal.sk,
faktúra musí byť kompletná, čitateľná a údaje na nej sa musia zhodovať s údajmi, ktoré zákazník poskytol do systému www.superpausal.sk (meno, adresa, operátor, fakturačné údaje).
Vrátenie platby prebehne do 14 dní od doručenia druhej faktúry.
Ak zákazník faktúry nepošle v stanovenej lehote, pošle ich neúplné alebo dôjde k zrušeniu služby, nárok na vrátenie zálohovej platby zaniká.
Zálohová platba v takom prípade ostáva ako kompenzácia za spracovanie požiadavky a čas poradcu.
Ak sa po vykonaní služby nepodarí dosiahnuť zníženie ceny alebo výhodnejšiu ponuku u aktuálneho operátora, prevádzkovateľ garantuje vrátenie zaplatenej sumy vo výške 48 €.
Zákazník poskytne dve faktúry:
a) Prvá faktúra (východisková faktúra)
pred začiatkom optimalizácie je zákazník povinný poskytnúť aktuálnu faktúru od svojho operátora,
faktúra sa nahráva do systému www.superpausal.sk najneskôr do 48 hodín od úhrady služby,
faktúru je možné výnimočne zaslať aj e-mailom na adresu info@superpausal.sk,
faktúra musí byť kompletná a čitateľná.
b) Druhá faktúra (porovnávacia faktúra)
po ukončení procesu optimalizácie (najskôr po jednom mesačnom fakturačnom období) zákazník poskytne novú faktúru od toho istého operátora,
faktúra sa nahráva do systému www.superpausal.sk na základe e-mailovej výzvy, ktorú zákazník obdrží, alebo ju môže zákazník zaslať priamo na e-mail info@superpausal.sk,
druhá (porovnávacia) faktúra musí byť doručená najneskôr do 2 mesiacov od objednania služby u prevádzkovateľa.
Obe faktúry musia byť celé, čitateľné a zhodovať sa v identifikačných údajoch (meno, číslo účtu, operátor, fakturačné údaje).
Na základe týchto faktúr musí byť možné preukázať, že k zníženiu ceny alebo výhodnejšej ponuke nedošlo.
Žiadosť o vrátenie platby je potrebné zaslať e-mailom na info@superpausal.sk najneskôr do 30 dní od doručenia druhej faktúry.
Ak zákazník neposkytne požadované faktúry v stanovenej lehote, poskytne ich neúplné alebo nečitateľné, alebo údaje nezodpovedajú pôvodným, nárok na vrátenie platby zaniká.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za výsledok rokovaní medzi zákazníkom a jeho operátorom.
Ak sa zákazníka nepodarí opakovane kontaktovať v dohodnutom čase alebo do 14 dní od úhrady služby, služba sa považuje za poskytnutú neúspešne z dôvodov na strane zákazníka.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo považovať službu za ukončenú po troch neúspešných pokusoch o kontakt (telefonát, SMS alebo e-mail).
V takom prípade sa služba považuje za riadne poskytnutú a zákazník nemá nárok na vrátenie platby ani uplatnenie garancie.
Zákazník – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa uzavretia zmluvy.
Ustanovenia tohto článku o odstúpení od zmluvy sa vzťahujú len na zákazníkov – spotrebiteľov. Ak zákazník objedná službu ako podnikateľ (IČO), právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona č. 102/2014 Z. z. sa na takýto zmluvný vzťah nevzťahuje.
Odstúpenie je možné zaslať e-mailom na adresu info@superpausal.sk alebo prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného v týchto obchodných podmienkach.
Ak zákazník službu ešte nevyužil (neprebehol telefonát, analýza ani odporúčanie), má právo odstúpiť od zmluvy v plnom rozsahu.
Zákazník výslovne súhlasí so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy. Ak bola služba na základe tohto súhlasu úplne poskytnutá (najmä uskutočnením telefonickej konzultácie alebo vypracovaním odporúčania), právo na odstúpenie od zmluvy zaniká podľa § 7 ods. 6 písm. a zákona č. 102/2014 Z. z.
Ak bola služba začatá na základe súhlasu zákazníka, ale nebola ešte úplne poskytnutá, má prevádzkovateľ nárok na pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie.
Reklamácie alebo sťažnosti je možné zaslať e-mailom na adresu info@superpausal.sk. Prevádzkovateľ sa zaväzuje vybaviť ich najneskôr do 30 dní od prijatia.
Pri uznanej reklamácii sa postupuje nasledovne:
ak sa reklamácia týka služby „Nový operátor – zálohová platba", uplatní sa postup podľa článku 6 (Garancia vrátenia platby – Zálohová platba 18 €),
ak sa reklamácia týka služby „Optimalizácia", uplatní sa postup podľa článku 7 (Garancia vrátenia platby – Optimalizácia 48 €).
Reklamácia musí obsahovať dostatočné údaje na identifikáciu zákazníka, opis problému a prípadné doklady (napr. faktúry alebo potvrdenia o platbe), na základe ktorých bude možné posúdiť oprávnenosť požiadavky.
Spracovanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom Zásady ochrany osobných údajov, dostupným na www.superpausal.sk.
Prevádzkovateľ spracúva len nevyhnutné údaje za účelom:
poskytnutia služby,
komunikácie so zákazníkom,
vytvorenia objednávky u operátora (ak bol udelený súhlas),
účtovníctva a administratívy.
Pri úkonoch v mene zákazníka môžu byť spracúvané aj údaje v rozsahu: rodné číslo, číslo občianskeho preukazu, dátum expirácie dokladu a adresa trvalého bydliska – výlučne za účelom podania objednávky u operátora a následného splnenia požiadavky zákazníka.
Prevádzkovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie poradenskej služby, nie za výsledok rokovaní medzi zákazníkom a jeho operátorom. Služba má odporúčací a informačný charakter.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za:
chyby, nepresnosti alebo zmeny v údajoch, cenách či podmienkach ponúk jednotlivých operátorov,
informácie, ktoré pochádzajú z verejne dostupných zdrojov alebo priamo od operátorov,
škody alebo ujmy vzniknuté v dôsledku nepravdivých, neúplných alebo neaktuálnych informácií poskytnutých zákazníkom alebo tretími stranami.
Uvedené obmedzenia zodpovednosti sa nevzťahujú na prípady, keď škoda vznikla úmyselným konaním alebo hrubou nedbanlivosťou prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo upravovať svoje odporúčania podľa dostupných informácií a aktuálneho stavu trhu.
Prevádzkovateľ nezodpovedá za rozhodnutia alebo podmienky operátorov prijaté po odoslaní žiadosti, ani za odmietnutie objednávky zo strany operátora.
Obchodné názvy kombinovaných ponúk používané na webovej stránke www.superpausal.sk slúžia výlučne ako interné orientačné označenia vytvorené za účelom prehľadného zobrazenia a porovnania ponúk elektronických komunikačných služieb.
Tieto obchodné názvy:
nie sú oficiálnymi názvami produktov poskytovateľov služieb,
nepredstavujú obchodné označenia, ochranné známky ani názvy produktových balíkov jednotlivých operátorov,
nemajú právne ani technické účinky vo vzťahu k poskytovaným službám,
slúžia výlučne na zjednodušenie orientácie zákazníka v ponuke.
Rozhodujúce informácie o službách, vrátane technických parametrov, rozsahu služieb, cien a zmluvných podmienok, sú vždy uvedené v detailoch konkrétnej ponuky a v oficiálnych dokumentoch príslušného operátora.
Použitie týchto obchodných názvov nijakým spôsobom nezasahuje do práv poskytovateľov služieb, ich ochranných známok, obchodných názvov ani marketingových označení. Všetky práva k značkám, produktom a službám zostávajú zachované ich pôvodným vlastníkom.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo obchodné názvy kedykoľvek upraviť, nahradiť alebo zrušiť bez vplyvu na obsah, cenu alebo dostupnosť samotných služieb.
Zákazník – spotrebiteľ má právo obrátiť sa so svojou sťažnosťou na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo inú oprávnenú entitu alternatívneho riešenia sporov.
Pred podaním návrhu na alternatívne riešenie sporu je zákazník povinný uplatniť reklamáciu u prevádzkovateľa podľa článku 10 týchto obchodných podmienok.
V prípade online nákupu môže využiť aj platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Platforma ODR slúži len ako nástroj na podanie návrhu na riešenie sporu a sama spor nerozhoduje.
Adresát:
superpausal s.r.o.
Karpatské námestie 7770/10A
831 06 Bratislava
E-mail: info@superpausal.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy o poskytnutí služby:
Dátum objednávky:
Meno a priezvisko:
Adresa:
E-mail:
Dátum:
Podpis (ak je zasielané v listinnej podobe):
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť dňom ich zverejnenia na stránke www.superpausal.sk. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo ich meniť alebo dopĺňať, pričom aktuálna verzia je vždy dostupná na webovej stránke.
Zmluvy so zákazníkmi sa uzatvárajú v slovenskom jazyku a riadia sa právnym poriadkom Slovenskej republiky.
V prípade, že sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
Ahoj! Ako vám môžeme pomôcť?
